【ビジネス活用術】LINE公式アカウント運用のやり方を徹底解説！事例や使い方を紹介
「LINEをビジネスに活用したいけどやり方がわからない」
「公式アカウントを作るのは大変なのかな？」
「導入するとどんな効果がある？」
LINE初心者
LINEをビジネスに導入している企業どんどん増えてきています。セール情報のお知らせにとどまらず、おすすめの商品を診断できる機能があったり、動画を送ったりと様々な使い方をされています。
利用者が多く、手軽に使えるLINEをビジネスに導入してみたい方は多いのではないでしょうか？
LINEをビジネス用に使おうと思ったら、公式アカウントを立ち上げる必要があります。立ち上げ自体は難しくありませんが、機能がたくさんあるので代表的なものから理解していきましょう。
そこで、この記事では
- LINE公式アカウントの導入事例
- 公式アカウントの作り方
- ビジネスに使える機能
これからLINEをビジネスに活用していきたい方は必見です！
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ビジネスに使えるLINE公式アカウントの概要をサクッと解説
LINE公式アカウントは、LINE上にアカウントを作ることで登録してくれたユーザーに情報を配信できるビジネス向けのサービスです。
ざっくりいえば、メルマガをLINEで配信できるようなもの。LINE公式によれば、日本の人口の70％以上に当たる8,800万人がLINEを使っています。これだけ多くの人にリーチできるのは大きなメリットですね。
LINE公式アカウントでは、文字情報のほか、画像や動画・音声も配信できます。視覚的に優れた情報を手軽に見てもらえるので、販売促進や集客など、様々なシーンで活用できるのも嬉しいところでしょう。すでに37万を超える企業や店舗がLINE公式アカウントを利用しており、導入事例が増えてきています。
ビジネス用LINE公式アカウントのやり方事例
こちらでは、ビジネスにLINE公式アカウントを生かした事例を3つ紹介します。
- カネボウ化粧品
- 株式会社ファンタジスタ
- リタスタイル
ファン化・集客などさまざまなシーンで活用されているので、ぜひ参考にしてください。
1.カネボウ化粧品
カネボウ化粧品では、2020年10月よりLINE公式アカウントを導入。SENSAI、KANEBO、LUNASOLの3つのブランドに活用しています。
カネボウ化粧品ではLINE公式アカウントに会員証情報などを紐付けられるLINEミニアプリを連携。オンラインショッピングや再来店につなげました。
初期登録で居住エリアや生年月日を入力してもらい、ユーザーがほしいコミュニケーションができるように工夫。また、メッセージ配信の時間も選べるようにしたそうです。
結果、LINE公式アカウント導入前に比べて、メッセージ開封率が143％に。また、カネボウ既存のアプリと比べてクリック率も約2倍を達成しました。
2.株式会社ファンタジスタ
中古車販売をおこなう株式会社ファンタジスタは、LINE公式アカウントを導入してから問い合わせが月に約50件に。現在は全体の9割のユーザーとの連絡をLINE公式アカウントで行っているそうです。
ファンタジスタは、中古車の仕入れ方法が特殊。自社で在庫を持たずに、ユーザーの希望に合わせた車を業者専用のオークションで落札し販売しています。LINE公式アカウントでは、仕入れの仕組みなどの情報を動画でわかりやすく伝え、ユーザーの理解を深めています。
また、やり取りの履歴が残せるのも魅力。車という高額商品を扱うからこそ、できるだけLINEを用いてやり取りの履歴を残すことで、従業員同士がフォローできる仕組みを整えています。
LINE公式アカウントを用いることで、ユーザー教育からサポートまでを効率的に行えるようになりました。
3.リタスタイル
マンツーマントレーニングジムのリタスタイルでは、2種類のLINEアカウントを使い分けています。
1つ目のアカウントは、体験レッスンの受付やキャンペーン情報を発信するためのもの。ユーザーに興味を持ってもらい、入会を促しています。
LINEで月10件ほどの問い合わせに対応。個別のやり取りをすることでエンゲージメントが上がり、多いときには約半数が入会しているとのことです。
2つ目のアカウントは店舗別に作っているもの。こちらは、入会しているユーザーが食事管理やトレーニングの質問をするためのもの。トレーナーと直接やり取りできるので、既存会員の満足度を上げる役割を担っています。
コミュニケーションを取りやすいツールであるLINEを有効活用して、成約およびにリピーターを増やしている事例です。
ビジネス用LINE公式アカウントの作り方
それでは、LINE公式アカウントの作り方を解説していきます。
公式アカウントは、PC・スマホどちらからでも作成できます。今回はPCから作成した場合の手順を説明しています。
スマホの場合は画面配置は異なりますが、手順は変わりません。
1.アカウントを開設する
まずはアカウントを解説しましょう。
LINE公式アカウントページを開き、右上の「アカウントの開設」をクリックします。
画面左側のLINE公式アカウント開設をクリックしましょう。
登録画面が出てくるので、情報を入力していきます。
ログイン情報とアカウント情報を入れます。ここで、個人のLINEアカウントと紐付けることが可能です。
登録が完了すると、アカウント自体は開設完了です。
2. 基本情報を登録する
アカウント解説が完了したら、ログインして基本情報を登録しましょう。
左上の「設定」をクリック。
すると、以下の画面が出てきます。
- アカウント名
- ステータスメッセージ
- プロフィール画像
- 背景画像
などをそれぞれ登録しましょう。プレビューをすると、配信された側の画面を確認できます。
3.メッセージを登録する
プロフィール情報を整えたら、メッセージを登録しましょう。最初に登録すべきなのは「あいさつメッセージ」です。
LINE公式アカウントに友だち追加してもらったときに、自動的に最初に送られるものです。友だち追加してすぐにブロックされるのを避けるため、絵文字を使って親しみやすさを出したり、長すぎないように意識したりしましょう。
通知が多い場合はミュートを推奨するのも、ブロック対策として有効です。
あいさつメッセージは、メニューバーから「あいさつメッセージ」を選択すると設定できます。
入力画面が出てくるので、そこに文字を打ち込んでいくだけで完成します。
4.メッセージ配信をテストする
公開前に、アカウントが問題なく稼働しているかテストします。
メッセージ配信から「メッセージを作成」をクリックします。するとメッセージ配信画面が出てきます。
適当なメッセージを書いて、送信してみましょう。これで、登録のときに紐付けた個人アカウントにメッセージが届くのを確認できればOKです。
5.アカウントを公開する
無事、設定が済んだらアカウントを公開しましょう。
画面右上の設定をクリックし「検索結果で表示」の項目を非表示から表示に切り替えたら完了です。
LINE公式アカウントをビジネスにもっと活用する機能
ここまでが、LINE公式アカウントでメッセージを一斉送信したり、登録者と個別にやり取りしたりするための初期設定です。
しかし、これはほんの一部。ビジネスに使える便利な機能がたっぷり搭載されているのがLINE公式アカウントの魅力です。
ここでは、数多くある機能の中から
- フィルタリング
- ABCテスト
- リッチメニュー
- 自動応答メッセージ
- リサーチ
- 分析
の6つを紹介します。
1.フィルタリング
メッセージを一部の条件にあてはまるグループだけに送信する機能です。下記の属性で絞り込んでフィルタリングできます。
- 性別
- 年齢
- 友だち登録した期間
- 利用しているOS
- エリア
これらは、ユーザーに事前回答してもらう必要はありません。LINE上での利用動向を元に、LINE側で属性を推定して振り分けてくれます。
なお、この機能は友だち数が100人になるまで解禁されないので、その点だけ注意しておきましょう。
そのほか、配信メッセージ数を絞って、一部の人にだけメッセージを送る事もできます。この場合、送付されるユーザーはランダムで選出されます。
2.ABテスト
公式LINEを使ってABテストもできます。
メッセージを複数作り、どれが反応がいいか見極められるのがABテスト。公式LINEアカウントでは4バリエーションまで同時にテスト可能です。
それぞれのメッセージを送付する人、テストに参加させずない人の割合を自由に設定できます。さらに、テスト結果が出た後72時間以内であれば、残りのユーザーに一番良かったメッセージを配信可能です。
アクティブなユーザーをもとにダイレクトに反応が見られるので、便利ですよね。
なお、ABテストが使えるのは、登録者数5,000名以上のアカウントに限られます。
3.リッチメニュー
リッチメニューを使って、伝えたい内容を目立たせることができます。リッチメニューとは、LINE公式アカウントの下側に表示される画像のこと。
ここに画像を用意し、ボタンを作っておくことで、ユーザーにクリックされやすくなります。実際に僕の公式LINEでも、リッチメニューを用意しています。
リッチメニューからは、リンクを開いたり特定のメッセージのやり取りをしたりする機能をつけられるので、準備した特典や商品サービスへの申し込みページの動線を作っておくのがおすすめです。
4.自動応答メッセージ
最初のあいさつメッセージ以外にも、自動応答のメッセージを用意できます。ユーザーが何かしらのアクションを起こしてくれた後にお礼のメッセージを送るなどです。
また、指定したキーワードを入力してくれた読者向けに、プレゼントを送ったり次の情報を送ったりすることもできます。
毎回質問対応で似たような文章を送っているな…と感じる場合、自動応答を活用することで効率化できるのがメリットです。
5.リサーチ
公式LINEを使って、具体的なリサーチを行うこともできます。現在提供しているサービスの満足度を測ったり、企画中の新サービスに需要があるか調べたりできるので、非常に便利です。
質問は選択式のもののほか、自由記述のものも作れます。
リサーチに答えてくれた人にだけ、結果に応じたメッセージを送ったり、お礼のクーポンを渡したりすることも可能。ユーザーとの距離を縮めつつ、サービスに活かせる機能です。
6.分析
LINE公式アカウントは分析しやすいのもメリット。メッセージの開封数や友だち数の推移などを簡単に確認できます。
また、配布したクーポンの利用状況も見られるため、施策の効果分析がしやすいでしょう。
分析も追加料金なしで使えます。
ぜひこの記事を参考に、LINEをビジネスに有効活用してみてください！
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